Italiano
English
Español
Deutsch
Français
📱
Messaggi sparsi ovunque
WhatsApp sul telefono, Airbnb nell'app, Booking.com nell'extranet, le email nella casella. Rispondere significa saltare da una parte all'altra, e qualcosa si perde sempre.
Messaggistica ospiti per affitti brevi, agenzie e hotel
Tutti i messaggi dei tuoi ospiti, in una sola chat.
WhatsApp, Airbnb, Booking.com, email e SMS arrivano nello stesso posto, già tradotti nella tua lingua e collegati alla prenotazione. L'AI prepara le risposte, e ogni ospite riceve la sua pagina del soggiorno: senza app da scaricare.
Attivazione in giornata · Nessun costo di setup · Disdici quando vuoi
- 6canali in un'unica inbox
- 15lingue tradotte in automatico
- 0app da scaricare per l'ospite
Collega i canali che usi già
- Airbnb
- Booking.com
- SMS
- Guest in touch
- Vrbo presto
PMS collegati
PMS Magellano
Altri PMS in arrivo
Il problema
Gestire gli ospiti a mano costa più di quanto pensi.
Cinque app aperte, domande uguali ripetute cento volte, messaggi in lingue che non parli. E intanto l'ospite aspetta, e la recensione si scrive da sola.
🌍
Ospiti da tutto il mondo
Copia, incolla nel traduttore, ricopia la risposta. Ogni messaggio in tedesco, francese o giapponese ti costa minuti e rischia di creare malintesi.
⏰
Sempre le stesse domande
"A che ora è il check-in?", "Dove trovo le chiavi?", "Qual è la password del Wi-Fi?". Spesso alle undici di sera, spesso mentre sei impegnato altrove.
La soluzione
Un'unica chat per tutti i tuoi ospiti, da qualsiasi canale.
Guest in touch mette in fila le conversazioni per fase del soggiorno, le collega alla prenotazione e ti dice subito chi aspetta una risposta.
Inbox unificata, in tempo reale
I messaggi arrivano all'istante, senza ricaricare la pagina. Le chat sono divise per fase del soggiorno, in arrivo, in arrivo oggi, in casa, usciti, con la vista "Da leggere": sai sempre a chi dare priorità.
- Filtri "Da contattare" e "Da gestire": vedi subito le domande a cui l'AI non ha risposto
- Ricerca per nome, telefono, alloggio o testo del messaggio
- Ordina per data di arrivo o per ultimo messaggio
- Segna come gestita, da gestire o non letta
- Messaggi fissati e messaggi importanti, anche in una casella globale
- Indicatore della finestra WhatsApp di 24 ore sempre in vista
Scrivi in italiano, l'ospite legge nella sua lingua
I messaggi in arrivo sono già tradotti in italiano, con un tocco vedi l'originale. Quando rispondi, Guest in touch ti mostra un'anteprima modificabile della traduzione prima di inviarla: decidi tu se mandarla in italiano o nella lingua dell'ospite.
- Lingua dell'ospite riconosciuta da sola, modificabile a mano
- 15 lingue: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, olandese, polacco, svedese, danese, norvegese, ceco, russo, cinese e giapponese
- Traduzioni di qualità, basate sui modelli Claude di Anthropic
Messaggio di Aiko · 🇯🇵
Buongiorno! C'è un supermercato vicino all'appartamento?
Sì, c'è un Conad a 200 metri, aperto fino alle 21.
Anteprima in giapponese · modificabile
はい、200メートル先にConadがあり、21時まで営業しています。
Invia in italianoInvia in giapponese
Intelligenza artificiale
L'AI risponde alle domande di routine. Tu decidi quanto lasciarla fare.
Conosce la prenotazione, l'alloggio e la conversazione. Per le domande ripetitive può proporre una risposta o inviarla da sola; per tutto il resto passa la palla a te.
What's the Wi-Fi password? 📶
Nessuna risposta automatica. Puoi sempre premere ✦ Genera risposta AI.
✦ L'AI avrebbe risposto così
Hi James! The Wi-Fi network is "CasaPorto" and the password is mare2026. Enjoy your stay!
Usa questa risposta
✦ Invio automatico tra 4:59
Hi James! The Wi-Fi network is "CasaPorto" and the password is mare2026. Enjoy your stay!
Annulla✦ Genera risposta AI
Una bozza basata sulla conversazione e sui dati della prenotazione. Dalle indicazioni: più cordiale, più breve, più dettagliata, scusati, aggiungi la firma, usa le emoji. Rigenera finché non ti piace.
Il primo messaggio lo scrive lei
L'ospite non ha ancora scritto? L'AI prepara un messaggio di benvenuto su misura per la sua prenotazione.
Regole di sicurezza chiare
Risponde da sola solo su argomenti consentiti: orari di check-in e check-out, chiavi, indicazioni, Wi-Fi, parcheggio, dotazioni, check-in online, regole della casa, rifiuti, info locali. Solo per prenotazioni confermate, nelle fasce orarie che scegli e con un tetto di risposte consecutive.
Mai da sola sulle cose delicate
Pagamenti, rimborsi, modifiche e cancellazioni, reclami, guasti, richieste speciali, prezzi e disponibilità: qui risponde sempre una persona. E puoi decidere chi del team può cambiare le impostazioni.
Messaggi automatici
Il messaggio giusto al momento giusto, senza doverlo ricordare.
Conferma della prenotazione, informazioni per l'arrivo, promemoria delle schede per la Questura, ringraziamento dopo la partenza: decidi tu quando partono e a quali condizioni. Guest in touch li invia nella lingua dell'ospite, sul primo canale che funziona.
- Conferma automatica per ogni prenotazione nuova del PMS, dirette o dai portali che scegli
- Messaggi programmati a un certo numero di giorni dal check-in (anche il giorno stesso) o dal check-out, all'orario che preferisci
- Condizioni sulla prenotazione: anticipo o saldo pagato, schede P.S. compilate o no. Si ricontrollano al momento dell'invio
- Ripetizione finché serve: per esempio il promemoria delle schede, ogni giorno fino all'arrivo
- Canali di riserva: chat di Airbnb o Booking.com, template WhatsApp, email o SMS, nell'ordine che scegli
- Coda e storico: vedi i prossimi invii, li anticipi o li annulli, e per ogni messaggio saltato sai perché
📅 Messaggi programmati5 attivi
- ✓Conferma della prenotazioneAppena arriva dal PMS · WhatsApp
- ✓Informazioni per l'arrivo3 giorni prima del check-in, ore 10:00 · chat Airbnb
- ⏱Promemoria schede P.S.2 giorni prima, ore 18:00 · ogni giorno fino all'arrivoSchede P.S.: non compilate
- ☀Il giorno del check-inOre 9:00 · "Oggi la aspettiamo!"
- ★Grazie e recensione1 giorno dopo il check-out, ore 11:00 · email
Prenotazioni
Ogni chat sa già chi è l'ospite e dove dorme.
Guest in touch si collega al PMS e importa le prenotazioni da solo. Le conversazioni vengono abbinate alla prenotazione giusta, per numero di telefono o per nome e date, e accanto alla chat hai tutto quello che serve per rispondere.
- Scheda prenotazione: date, ospiti, portale, totale, dettaglio prezzi, pagamento, saldo all'arrivo, tassa di soggiorno
- Scheda ospite: cliente abituale, lingua, soggiorni e spesa totale, consenso marketing, storico di tutti i canali
- Scheda alloggio: descrizione, foto, dotazioni, regole, cauzione, ritiro chiavi, mappa
- Sezione Prenotazioni con griglia ricercabile e Planning a calendario per alloggio, colorato per portale
Prenotazione BK-48213Villa Belvedere
Booking.com
Check-inven 14 agodalle 15:00
→
Check-outlun 17 agoentro le 10:00
- Ospiti
- 2 adulti, 1 bambino
- Totale
- € 1.240,00
- Saldo all'arrivo
- € 372,00
- Tassa di soggiorno
- € 12,00
LM
Lena Müller🇩🇪 Tedesco · cliente abituale · 3 soggiorni
🔗 Link Guest in touch🛎️ Proponi un servizio
Recensioni
Rispondi a ogni recensione, senza doverle scrivere tutte tu.
Le recensioni dei tuoi alloggi arrivano in Guest in touch insieme ai messaggi. L'AI prepara la risposta nel tono della tua struttura, si accorge se l'ospite ha segnalato un problema e lascia a te le recensioni delicate.
- Bozza AI pronta per ogni recensione nuova, da modificare o pubblicare con un clic
- Pubblicazione automatica solo per i voti alti senza critiche, dopo un'attesa in cui puoi correggere o annullare
- Recensisci l'ospite: voti e testo già proposti, con il promemoria prima della scadenza
- Istruzioni per l'AI: tono, firma, cosa dire e cosa non promettere mai, uguali per messaggi e recensioni
- Airbnb oggi, Booking.com e Vrbo in arrivo
SB
Sophie B.Airbnb · Villa Belvedere · 2 giorni fa
★★★★★
"Posto meraviglioso, casa pulitissima e host sempre disponibili. Torneremo sicuramente!"
✦ Risposta AI · nessuna critica
Grazie mille, Sophie! È stato un piacere ospitarvi a Villa Belvedere: vi aspettiamo per la prossima vacanza in Toscana.
⏱ Pubblicazione tra 11 oreAnnullaPubblica subito
Dashboard
Come sta andando la comunicazione con i tuoi ospiti, a colpo d'occhio.
Appena entri, la Home ti dice quanto in fretta rispondete, quanto lavoro fa l'AI, cosa aspetta ancora una risposta e chi arriva oggi. Tutto calcolato dai messaggi veri, per l'account e i canali che gestisci.
- Tempo di prima risposta e quota di risposte inviate dall'AI da sola, a confronto con il periodo precedente
- Messaggi per canale e per giorno: WhatsApp, Guest in touch, Airbnb, Booking.com, email e SMS, con chi ha risposto
- Orari di punta e lingue degli ospiti, per decidere turni e fascia oraria delle risposte automatiche
- L'AI al lavoro: quante domande ha gestito da sola e perché ha lasciato le altre a voi
- Servizi extra e recensioni: venduto, voto medio per portale e per aspetto, quante recensioni hanno una risposta
- Oggi: arrivi e partenze con conferma, schede P.S., pagina ospite aperta e ultimo messaggio; stato dei canali e prossimi invii automatici
- Su misura per ognuno: sposti le card trascinandole, le allarghi o le nascondi, e ogni utente ritrova la sua disposizione su qualsiasi computer
Guest in touch per l'ospite
Una pagina del soggiorno per ogni ospite. Niente app, niente password.
Mandi un link personale e l'ospite trova tutto: il suo soggiorno, la casa, le indicazioni, i servizi extra e la chat diretta con te. Un solo link per tutti i suoi soggiorni, attivo fino a 7 giorni dopo la partenza.
- Il suo soggiornoSaluto personale, fase del viaggio, date, notti, ospiti e codice prenotazione.
- La casaGalleria foto, camere, bagni, metri quadri e 24 icone di dotazioni.
- Check-in online e mappaIl pulsante per il check-in e "Apri in Maps" per arrivare senza telefonate.
- Servizi extraColazione, transfer, culla, pulizie: l'ospite li richiede, tu confermi con un clic.
- Chat con la strutturaIn tempo reale, con spunte di lettura, foto, video, documenti e messaggi vocali.
- NotifichePush sul telefono; se non legge entro 15 minuti gli arriva un'email o un SMS nella sua lingua.
- Si installa come un'appSulla schermata Home, con il nome della tua struttura.
- In 7 lingueRiconosce la lingua del browser: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, rumeno.
Tu vedi se e quando l'ospite ha aperto il link, puoi disattivarlo in qualsiasi momento e con l'anteprima vedi la sua pagina esattamente come la vede lui, senza lasciare traccia.
Servizi extra
Vendi di più, senza fare il commerciale.
I servizi del tuo alloggio arrivano dal PMS con prezzo per soggiorno, notte, persona o pezzo. L'ospite li vede tradotti nella sua lingua, sceglie quantità e note, vede il totale stimato. La richiesta compare in chat come una scheda: confermi o rifiuti con un clic e lui riceve la risposta nella sua lingua.
Puoi anche proporre un servizio direttamente dalla chat, e nella sezione Extra vedi richieste, tasso di conferma e totale venduto per periodo.
🛎️ Richiesta servizioIn attesa
Colazione in villa
3 persone × 3 giorni · "Senza glutine per una persona"
Totale stimato€ 135,00
Non disponibileConferma
E poi
Tutto quello che serve per lavorare in squadra.
Risposte rapide
Messaggi pronti con segnaposto compilati dalla prenotazione: {nome}, {alloggio}, {checkin}, {checkout}, {ospiti}, {codice}.
Rispondi come…
Ufficio prenotazioni, Reception, Assistenza ospiti: reparti configurabili, con operatori abilitati solo ad alcuni.
Template WhatsApp
Scegli, crea e modifica i template approvati da Meta. Le variabili si compilano da sole con i dati di prenotazione e alloggio.
WhatsApp anche sul telefono
Con la coesistenza il tuo numero WhatsApp Business continua a funzionare anche nell'app: messaggi sincronizzati e fino a 6 mesi di storico importati.
Messaggi vocali
Registri dal browser e su WhatsApp arriva una vera nota vocale. Allegati di ogni tipo, anche trascinandoli o incollandoli.
Reazioni e citazioni
Reazioni con emoji su WhatsApp e Airbnb, risposta a un messaggio specifico, indicatore di scrittura e spunte blu.
Email nella chat
Aruba, Register.it, Gmail, Microsoft 365, Libero e altri. Testo formattato, immagini incollate, inoltro, Cc e Ccn; le risposte restano nel thread, con la copia in Inviata.
SMS
Contatore di caratteri e SMS in tempo reale, esito della consegna e avviso chiaro quando i crediti stanno finendo.
Ruoli e permessi
Amministratore e operatori, ciascuno con i suoi canali. Decidi chi vede prezzi, contatti, prenotazioni e planning.
Privacy dei contatti
Per chi non deve vederli, i numeri degli ospiti appaiono mascherati: +39 340 ••• ••89.
Notifiche push
L'app per lo staff si installa su telefono e computer. Ognuno riceve gli avvisi solo dei canali che gestisce.
Più strutture, più account
Per agenzie e gruppi: ogni account ha il suo PMS, i suoi canali, i suoi utenti. Interfaccia in 7 lingue per lo staff.
Scrivi per primo
Una nuova comunicazione verso un ospite o qualsiasi contatto: template WhatsApp già compilati, email con Cc, Ccn e allegati, SMS.
Profilo Airbnb dell'ospite
Nome e cognome, foto, utente verificato e da quando è su Airbnb, direttamente nella scheda dell'ospite.
Grazie senza fatica
Ai messaggi di semplice ringraziamento l'AI risponde con un 👍 o con due righe, senza lasciarli tra quelli da evadere.
Segna come evasa
Una conversazione che non richiede risposta si chiude con un clic: la lista mostra solo quello che aspetta te.
Guardala in azione
L'app vera, non un'illustrazione.
Questa è Guest in touch come la usa il tuo team: gli ospiti divisi per fase del soggiorno e, in ogni conversazione, la prenotazione e il messaggio con orari, Google Maps e check-in online, pronto da inviare.
Prova gratis 14 giorniCome funziona
Operativo in giornata, in quattro passi.
- 1
Collega WhatsApp
Colleghi il tuo numero WhatsApp Business in pochi clic, anche quello che usi già sul telefono.
- 2
Aggiungi gli altri canali
Airbnb, Booking.com, la tua casella email e gli SMS. Ti guidiamo noi passo per passo.
- 3
Collega il PMS
Prenotazioni, alloggi e servizi si importano da soli e le chat si abbinano agli ospiti.
- 4
Scegli quanto far fare all'AI
Spenta, suggerimenti o invio automatico. Inviti il team e inizi a rispondere.
Prezzi
Un prezzo per alloggio. Più cresci, meno paghi.
Tutte le funzioni sono incluse in ogni piano. 14 giorni di prova gratuita, nessun costo di attivazione.
Starter
da 1 a 3 alloggi
€14,95/alloggio al mese
- Inbox unificata: WhatsApp, Airbnb, Booking.com, email, SMS
- Traduzione automatica in 15 lingue
- Risposte AI e invio automatico
- Conferme e messaggi programmati
- Risposte AI alle recensioni
- Pagina Guest in touch per ogni ospite
- Collegamento al PMS
- Server in UE, conforme al GDPR
- Assistenza diretta via email e WhatsApp
Intermedio
da 4 a 14 alloggi
€12,45/alloggio al mese
- Tutto di Starter
- Assistenza prioritaria
- Reparti e risposte rapide su misura
- Servizi extra e statistiche di vendita
Avanzato
da 15 alloggi in su
€10,95/alloggio al mese
- Tutto di Intermedio
- Più account e strutture
- Operatori, ruoli e permessi avanzati
- Attivazione assistita dedicata
Prezzi IVA esclusa, con fatturazione annuale. I costi delle conversazioni WhatsApp addebitati da Meta e i crediti SMS sono a parte.
Domande frequenti
Tutto quello che vuoi sapere.
Non trovi la risposta? Scrivici, ti rispondiamo noi, non un bot.
L'ospite deve scaricare un'app?
No. L'ospite ti scrive dal canale che preferisce (WhatsApp, Airbnb, Booking.com, email) oppure apre il suo link Guest in touch dal browser. Se vuole, può aggiungerlo alla schermata Home come un'app, ma non è obbligatorio.
Posso continuare a usare WhatsApp sul mio telefono?
Sì. Con la coesistenza il numero che usi già nell'app WhatsApp Business continua a funzionare sul telefono e i messaggi si sincronizzano nei due sensi. Al collegamento importiamo contatti e fino a 6 mesi di storico.
L'AI può rispondere da sola a qualcosa di sbagliato?
L'invio automatico funziona solo su argomenti di routine che scegli tu, solo per prenotazioni confermate e con un ritardo durante il quale puoi annullare. Su pagamenti, rimborsi, modifiche, reclami, guasti, prezzi e disponibilità non risponde mai da sola. Se preferisci, puoi tenerla in modalità "Suggerisci" e approvare ogni risposta.
Posso mandare messaggi automatici prima dell'arrivo o dopo la partenza?
Sì. Scegli quanti giorni prima del check-in (anche il giorno stesso) o dopo il check-out e a che ora. Puoi legare l'invio a condizioni sulla prenotazione, come anticipo o saldo pagato e schede P.S. compilate: si ricontrollano al momento dell'invio e, se non sono più vere, il messaggio salta. Parte nella lingua dell'ospite, sul primo canale disponibile tra chat del portale, WhatsApp, email e SMS.
L'AI può rispondere alle recensioni?
Sì, oggi per Airbnb. Puoi tenerla su "Solo bozze" e pubblicare tu, oppure lasciarle pubblicare da sola le risposte ai voti alti senza critiche, dopo un'attesa durante la quale puoi modificarle o annullarle. Le recensioni con critiche restano sempre a te. Booking.com e Vrbo sono in arrivo.
In quali lingue funziona la traduzione?
In 15 lingue: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, olandese, polacco, svedese, danese, norvegese, ceco, russo, cinese e giapponese. L'interfaccia per lo staff e la pagina ospite sono disponibili in 7 lingue.
Con quali PMS e portali si integra?
Oggi con PMS Magellano per prenotazioni, alloggi e servizi, e con WhatsApp Business, Airbnb, Booking.com, email (IMAP/SMTP) e SMS per i messaggi. Vrbo è in arrivo. Usi un altro PMS? Scrivici: stiamo aggiungendo nuove integrazioni.
Cosa non è incluso nel prezzo?
Meta addebita le conversazioni WhatsApp Business avviate con i template, e gli SMS si pagano a credito. Tutto il resto (canali, traduzione, AI, pagina ospite, utenti) è incluso nel canone per alloggio.
E la privacy dei dati degli ospiti?
I dati restano su server in Unione Europea. Le password delle caselle email sono cifrate, i link degli ospiti scadono 7 giorni dopo il check-out, gli allegati vengono eliminati in automatico dopo 24 mesi e puoi mascherare i numeri di telefono agli operatori che non devono vederli.
Posso disdire quando voglio?
Sì. Provi gratis per 14 giorni senza impegno e, se non fa per te, non paghi nulla.
Rispondi meglio ai tuoi ospiti, da domani.
Raccontaci quanti alloggi gestisci e quali canali usi: ti attiviamo la prova gratuita e ti mostriamo Guest in touch sui tuoi dati.